小米联合创始人黎万强写的口碑营销内部手册。故事从 MIUI 讲起：2010年8月16日第一版发布时，论坛上只有一百位用户，他们的ID被做进开机画面里的“100个梦想的赞助商”；此后每周五更新，用户把 bug 和想法直接丢给工程师，“橙色星期五”成了产品节拍。全书分参与感、产品、品牌、新媒体、服务、设计六篇，把打法归纳成三三法则：做爆品、做粉丝、做自媒体；开放参与节点、设计互动方式、扩散口碑事件。
口碑不是投出来的，是让人有地方进场。
黎万强的出发点是那句“互联网思维就是口碑为王”：广告买不来推荐，用户肯开口才是流量。小米的解法是把研发、传播和售后都改造成用户能进场的环节。产品上，MIUI 一周发布一次，需求先处理浮出水面的那些，用户看得见自己的建议被采纳；传播上，不投广告而做自媒体，把微博当第一站，让工程师实名回答，海报和发布会都被做成可转发的内容；服务上，人比制度重要，标准之上再留一点非标准化的权限。它的可复制性其实有限：手机是高频、强感知的商品，创始人也亲自下场；书里几乎没讨论成本、边界和失败的代价，应当当作案例集来读。
雷军用“猪会飞”讲风口，黎万强接着给方法：先说互联网思维就是口碑为王，再摆出口碑的铁三角，最后落到参与感三三法则。
需求先处理浮出水面的那部分，一周一次的节奏让用户能自己验证；把工程师从闭门开发里拉出来，是这一篇真正的主张。
品牌不是一句口号，而是一次次参与攒下的印象：一句用户愿意替你说的话，一个他们肯认同的立场，“为发烧而生”由此而来。
社会化媒体是主战场，微博是第一站；持续产出内容与话题、把账号做成有人格的地方，比投放便宜，也更难作假。
用户在哪就到哪做服务，把门店做成家，快是做好服务的根本；标准之上，还要允许一线做一次非标准化的补救。
出身设计的作者回头讲视觉与产品细节；最后的笔记和附录补上小米大事记、标题海报索引，以及那批“梦想赞助商”的下落。
全书的总纲：三个战略是做爆品、做粉丝、做自媒体；三个战术是开放参与节点、设计互动方式、扩散口碑事件。
把第一批论坛用户的ID写进开机画面，让用户成为这件作品的署名者：比发一张优惠券便宜，也更难被忘记。
固定的发布节奏本身就是产品的一部分：用户可以等、能验证、敢抱怨，参与感来自可预期的循环，而不是偶尔的惊喜。
一次只把一件事做到极致：产品线短、决策快，用户的注意力也集中，口碑才有一个能被反复说起的具体对象。
参与不是喊一句感谢，而是要具体说清：用户在哪一步能提意见、哪一步看得到结果、哪一步会被别人看见。
互联网思维，就是口碑为王。
做爆品、做粉丝、做自媒体。
开放参与节点，设计互动方式，扩散口碑事件。
用户模式大于一切工程模式。
